Aşama · Servis süreci
Yetkili servis ağı için iş emri ve saha ekibi yönetimi
- Sorun
- Servis talebi merkezden sahaya ulaşana kadar farklı kurumlar arasında el değiştiriyor; ortak bir kayıt olmadan hangi aşamada beklediği izlenemiyor.
- Müşteri
- Viessmann Türkiye
- Kimler kullanıyor
- Merkez servis ekibiYetkili servis firmaları
- Platform
- İki web paneli: merkez ve yetkili servisler
Üç yetenek
- 01
Durum sekmeleriyle iş emri panosu
Atanmamış, sahada, onay bekleyen ve ödeme bekleyen iş emirleri sayılarıyla ayrı sekmelerde durur; bekleyen iş gözden kaçmaz.
- 02
Toplu saha ekibi ataması
Servis firması birden fazla iş emrini seçip tek seferde bir saha ekibine atar. Ekip kartında üyeler ve araç plakası görünür.
- 03
Cihaz tipine göre kontrol listesi
Isı pompası, kombi ve klima için ayrı listeler var. Ölçümler, kullanılan malzemeler ve fotoğraflar iş emrinde saklanır.
Ayrıntılı
Sorun
Servis talebi merkezden çıkıp sahaya ulaşana kadar el değiştiriyor
Viessmann'a gelen bir devreye alma ya da destek talebi, sahada iş bitene kadar birkaç el değiştiriyor. Merkez servis ekibi talebi uygun yetkili servise vermeli, servis firması işi kendi saha ekiplerinden birine dağıtmalı. İş bitince yapılanların kaydı merkeze ulaşmalı ve iş ödeme sürecine girmeli.
Bu zincirin her halkası farklı bir kurumda. Talebin hangi aşamada olduğu, hangi ekipte beklediği ya da neden tekrar gidilmesi gerektiği ortak bir kayıt olmadan izlenemez. Kurulumun doğru yapıldığını gösteren kontrol listesi ve ölçümler de iş emriyle birlikte saklanmalı.
Çözüm
Bir iş emri, iki panel, tek durum hattı
Sistemi aynı iş emri kaydının iki tarafı olarak tasarladık. Merkez servis ekibi Teknik Servis Yönetimi'ni, yetkili servis firmaları Partner FSM'i kullanır; ikisi de aynı kayda bakar ve yalnızca rollerine uygun işlemleri yapar.
İş emrinin her aşamasını bir durumla tanımladık: atanmamış, saha ekibine atanmış, yola çıkılmış, servis başlamış, tekrar gidilecek, tamamlanmış, ödemeye gönderilmiş. Sahadan gelen kontrol listesi, ölçümler ve fotoğraflar iş emrinin detayında toplanır; merkez işi ödemeye geçmeden önce yapılanları görür.
Akış
Bir iş emri merkezden sahaya böyle ulaşıyor
- 01Devreye alma ya da destek talebi merkez servis ekibinin listesine düşer.
- 02Merkez ekip bildirimi inceler ve uygun yetkili servise atar; iş emri oluşur.
- 03Servis firmasının iş dağıtıcısı iş emirlerini seçip bir saha ekibine atar.
- 04Ekip işi tamamlar; kontrol listesi, ölçümler ve fotoğraflar iş emrine eklenir, gerekirse iş emri tekrar gidilecek olarak işaretlenir.
- 05Servis firması tamamlanan iş emirlerini ödemeye gönderir, merkez süreci izler.
Teknik yaklaşım
İki paneli aynı iş emri kaydına bağladık; bir taraf işlem yaptığında diğer taraf aynı durumu görür, iş emrinin durumu için ikinci bir kayıt tutulmaz. Erişimi rollere göre ayırdık: bir servis firması yalnızca kendi panelini kullanır, merkez ekranlarına giremez.
Kontrol listeleri cihaz tipine göre ayrı tutulur, çünkü ısı pompası, kombi ve klimanın kurulum kriterleri farklı. Servis kalemlerini merkezde tek bir katalogda topladık; iş emrinde kullanılan kalemler bu katalogdan gelir.
- Vue 3
- Vuex
- Vue Router
- Bootstrap 5
- REST API
- Tek oturum açma (OIDC)
Zincirdeki komşular
Servis ağınızı tek bir iş emri hattında toplayalım
Yetkili servis ağınızla çalışırken talepleri, saha ekiplerini ve hakedişleri aynı sistemde izlemek istiyorsanız, bir iş emrinin bugün kaç elden geçtiğini birlikte çıkaralım.
Görüşme planla