CRM entegrasyonu

Temsilci müşteriyi bir sistemde, cihazı başka bir sistemde, geçmiş servis kayıtlarını üçüncü bir yerde arıyor. Çağrı sürerken bu bilgiler bir araya gelmeyince yanlış talep açılabiliyor.

1. 01Temsilcinin bir çağrıda baktığı bütün kaynakları çıkarıyor, hangisinin önce gelmesi gerektiğini sizinle belirliyoruz.
2. 02Arayanın ve cihazın geçmiş kayıtlarını, çağrı konusuna geçmeden aynı ekrana getiriyoruz.
3. 03Talebi CRM'den doğrudan ERP'ye açıyor, ERP'nin verdiği numarayı çağrı kaydına yazıyoruz.
4. 04Çağrı konularını ekrana gömmüyor, sunucudaki bir listeden çekiyoruz; yeni konu eklemek geliştirme gerektirmiyor.

• Müşteri ve cihaz geçmişiArayanın ve cihazın önceki çağrıları ile servis kayıtları, çağrının ilk adımında tek listede görünür.
• SAP entegrasyonuCihaz sorgusu ve talep kaydı SAP üzerinden yürür; SAP'nin verdiği numara çağrıya yazılır.
• Çağrı konuları ve departmanlarKonular ağaç yapısında sunucudan gelir; yeni bir konu uygulamayı değiştirmeden eklenir.
• Yönetici raporlarıÇağrıların konuya, sonuca ve arayan profiline göre dağılımı grafikte görünür, Excel'e aktarılır.
• Hazır CRM ürünleriyle bağlantıHazır bir CRM kullanıyorsanız önce API'sini ve veri yapısını inceliyor, bağlantının yolunu ondan sonra söylüyoruz.

• Çalışan CRM bağlantısı
• Kaynak kodun tamamı
• Kullanım dokümantasyonu
• İsterseniz bakım ve destek