Seri numarasıyla devreye alma ve destek talebi açılan uygulama

Servisin yola çıkmadan önce bilmesi gerekenler

Yeni bir Viessmann cihazı kurulduğunda servis, hangi cihazı hangi adreste kimin adına çalıştıracağını önceden bilmek ister. İç ve dış üniteden oluşan cihazlarda iki seri numarası vardır ve iki ünitenin birbirine ait olması gerekir.

Talebi her zaman cihaz sahibi açmaz. Cihazı kuran teknisyen, bir iş ortağı ya da Viessmann personeli de açabilir ve her birinden istenen bilgi farklı. Garantisi başlamış bir cihazda konu da değişir: artık devreye alma değil, arıza ya da bakım konuşulur. Talep yanlış türde ya da eksik bilgiyle gelirse bilgiyi tamamlamak için müşteriye yeniden ulaşmak gerekir.

Akış seri numarasıyla başlıyor

Servis Kayıt'ı seri numarasıyla başlayan, adım adım ilerleyen bir başvuru akışı olarak tasarladık ve geliştirdik. Kullanıcı numarayı girer, uygulama cihazı bulup garantisine bakar. Garantisi başlamamış cihaz için devreye alma talebi açılır. Garantisi başlamış cihazda destek talebi açılır, kullanıcı da arıza ile rutin bakım arasında seçim yapar.

Talep açmak için Viessmann hesabıyla giriş yapılır ve adımlar hesabın türüne göre kurulur. Cihaz sahibi kendi bilgilerini girip telefonunu SMS koduyla doğrular. Teknisyen önce kendini doğrular, sonra müşteriyi tanımlar. İş ortakları ve Viessmann personeli doğrudan müşteri bilgisinden başlar.

Cihazın görseli, adı, garanti tarihleri ve garantinin durumu belgelerle birlikte aynı ekranda görünür; belgeler buradan indirilir. Montajı dahil olmayan bir cihazda kullanıcı, montaj ücretinin ayrıca konuşulacağını onaylamadan ilerleyemez.

Cihaz sahibi ve teknisyen telefonlarına gelen kodla doğrulanır; ad, soyad ve e-posta hesaplarından forma kendiliğinden gelir. Devreye alma talebinde cihaz sahibi KVKK aydınlatma metnini onaylar ve ticari ileti izni için seçimini yapar. Müşterinin kampanya kodu varsa devreye alma talebine eklenir ve tanımlı olduğu telefon numarasıyla birlikte kontrol edilir.

İl, ilçe ve mahalle listeden seçilir, posta kodu mahalleye göre dolar. İletişim adresi ile cihazın kurulacağı adres aynıysa tek bir kutu işaretlemek yeter.

Talep açılırken izlenen adımlar

1. 01Kullanıcı seri numarasını girer. İki üniteli bir cihazın devreye alınmasında ikinci numara da istenir; bu durumda giriş, cihaz bilgisinden önce yapılır.
2. 02Cihazı ve garantiyi görür. Düğme garanti durumuna göre “Devreye Alma Talebi Oluştur” ya da “Destek Talebi Oluştur” olur.
3. 03Viessmann hesabıyla oturum açar. Hesabı yoksa aynı ekrandan son kullanıcı kaydına ya da Viessmann iş ortaklarının Partner Plus üyeliğine geçer.
4. 04Formu doldurur, gerekiyorsa SMS koduyla doğrulanır. Son ekranda SAP'nin verdiği servis bildirim numarası ve Viessmann Destek Hattı'nın iletişim bilgileri görünür.

Arayüzden arka uca ve SAP entegrasyonuna kadar Servis Kayıt'ı biz geliştirdik. Arayüz Vue 3 ile yazılmış tek sayfalık bir uygulama; adımlar arasında sayfa yeniden yüklenmediği için kullanıcı formda beklemeden ilerler. Giriş Viessmann hesabıyla, tek oturum açma yöntemiyle yapılır. Ayrı bir üyelik sistemi gerekmez ve aynı ekranlar her hesap türüne hizmet eder.

Garanti ve belge bilgisi seri numarasıyla sunucudan gelir. İki ünitenin eşleşip eşleşmediği de bu kayıtlardaki cihaz kodlarından anlaşılır, kullanıcının beyanına bırakılmaz. Form kuralları kullanıcı yazarken çalışır ve hata, ilgili alanın altında Türkçe olarak gösterilir. Talep kaydedildiğinde SAP'de servis bildirimi açılır ve SAP'nin verdiği numara ekrana gelir; servis ekibi talebi bu numarayla izler. Arayüz telefonda ve masaüstünde ekrana göre yeniden dizilir.

• Vue 3
• Vuex
• Vue Router
• Vuelidate
• Bootstrap 5
• REST API
• SAP entegrasyonu
• Tek oturum açma (OIDC)